Новости города БезФормата.Ru
Шумерля
Главные новости
 
Задать вопрос?

Потребителю на заметку


Новые технологии все больше и больше проникают в нашу жизнь. И мобильный телефон уже перестал быть редкостью и аксессуаром, для избранных. Сегодня мобильной связью пользуются практически все, от школьников до пенсионеров. Мобильный телефон превратился в средство развлечений, мобильный офис, компактный цифровой фотоаппарат и медиаплеер. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов,   отличаются по функциональности, производителям и цене.

Мобильный телефон, как и вся техника, может сломаться,  либо утратить свою работоспособность. Потребитель имеет определенные права, которые закреплены в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Однако следует иметь ввиду, что в отношении технически сложного товара (к каковым относится мобильный телефон) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи  18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара ( пункт 3 статьи  503, пункт 2 статьи  475 ГК РФ), нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара ( статьи  20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вышесказанное не означает, что потребитель не имеет права обратиться к продавцу с требованиями связанными с недостатками товара по истечении 15 дней со дня передачи ему технически сложного товара.

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей определено, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то есть бремя доказывания того, что недостатки товара возникли по причине, не зависящей от продавца, лежит на продавце.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обращаем внимание потребителей, что направление продавцом товара ненадлежащего качества в сервисный центр может свидетельствовать о проверке его качества, но не является экспертизой товара.

Нередко продавцы, вводят в заблуждение потребителей, что ремонт в мобильном телефоне не проводился, только осуществлена смена программного обеспечения. В современных сотовых телефонах программное обеспечение тесно связано с аппаратными функциями и уникально для каждой модели. Сбой программного обеспечения приводит к неработоспособности телефона, требует восстановления программного обеспечения, что является ремонтом телефона. Согласно п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28  июня 2012  г.  N  17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств.

Если у вас в период действия гарантийного срока сломался мобильный телефон, воспользуйтесь правами потребителя, обратитесь в продавцу с письменной претензией с указанием одного из требований, изложенных в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Внимательно изучите, предложенный продавцом бланк заявления (претензии), так как нередко под видом проверки качества товара, продавец предлагает потребителю подписать документ на устранение недостатков в товаре (ремонт). 

Напоминаем, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей). 

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (статья 20 Закона о защите прав потребителей)

Замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены должна быть произведена течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (статья 21 Закона о защите прав потребителей).

Соответственно проверка качества товара, его экспертиза должны быть  проведены  в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае отказа продавцом в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, потребитель согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей вправе обратиться с иском в суд за защитой своих нарушенных прав. 

Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

В соответствии с пунктом 5 статьи 40 Закона о защите прав потребителей территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии в городе Шумерля может быть привлечен судом к участию в деле, либо вступить в дело по инициативе лиц, участвующих в деле,  для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

 

   

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии в городе Шумерля.

 

Врачебная конференция Поликлиники № 3 - Городская стоматологическая поликлиникаВрачебная конференция Поликлиники № 3   Сегодня, 17 августа 2017 года в Поликлинике №3 АУ «Городская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чувашии состоялась врачебная конференция.
17.08.2017 Городская стоматологическая поликлиника
Центр Чебоксар перекроют во время Парада техники и «Творческого бульвара» - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыТакже в городе ограничат стоянку транспортных средств 20 августа в центре Чебоксар ограничат движение транспорта.
17.08.2017 Интернет-газета Мой город Чебоксары
Увеличить - Администрация г. ЧебоксарыОригинал 17 августа в Чебоксарах в микрорайоне «Альгешево» открылся новый детский сад № 206 «Антошка».
17.08.2017 Администрация г. Чебоксары
alt - Tvorite.RuСегодня, 17 августа, в администрации города Чебоксары состоялась торжественная церемония награждения победителей ежегодного городского конкурса на присуждение премии «Общественное признание - 2017».
17.08.2017 Tvorite.Ru
Музыкальный марафон в День города Чебоксары пройдет в Лакреевском лесу - Tvorite.Ru20 августа 2017 года с 12.00 до 16.00 ч на сцене парка пройдет настоящий музыкальный марафон.
17.08.2017 Tvorite.Ru
ГТРК «Чувашия» представит свою площадку на Творческом бульваре в День рождения Чебоксар - Администрация г. ЧебоксарыОригинал 20 августа, в День города Чебоксары, по проспекту Ленина и улице Карла Маркса расположатся более 70 интерактивных площадок Творческого бульвара.
17.08.2017 Администрация г. Чебоксары
В Чебоксарах впервые соберутся более 15 тюркских народов России - Администрация г. ЧебоксарыОригинал В День города, 19-20 августа, на берегу реки Волга в городе Чебоксары впервые соберутся более 15 тюркских народов России.
17.08.2017 Администрация г. Чебоксары
День города-день гордости: спортивно-массовые мероприятия ко Дню города Чебоксары с 18 по 20 августа - Администрация г. ЧебоксарыОригинал В рамках празднования Дня города с 14 на стадионе «Энергия» стартовали  традиционные соревнования по игровым видам спорта на призы депутатов ЧР и  администрации города Чебоксары среди землячеств районов Чуваш
17.08.2017 Администрация г. Чебоксары
Так держать - Газета Чебоксарские новостиУже по традиции в преддверии Дня города в администрации Чебоксар собрали активистов ветеранских организаций и наградили победителей ежегодного конкурса «Ветераны в строю».
17.08.2017 Газета Чебоксарские новости
с сайта gov.cap.ru Она отказывается от дачи показаний Бывшему мэру Чебоксар Ирине Клементьевой продлили срок домашнего ареста.
16.08.2017 Pg21.ru Pro Город
Помните о безопасности на воде! - МЧС Чувашской РеспубликиК счастью, лето в Чувашии продолжается. На улице стоит теплая, жаркая погода.
17.08.2017 МЧС Чувашской Республики
Следственным отделом по Калининскому району города Чебоксары СУ СКР по Чувашии возбуждено уголовное дело в отношении директора одной из местных образовательных организаций.
17.08.2017 Следственное управление
razvod_foto3.jpg - Развод и дети:  Спроси юриста - Газета Грани
Развод и дети
Что происходит с детьми при разводе? Какими правами наделяет их закон? Какие обязанности по отношению к своим детям несут родители при разводе и после него?
Газета Грани
В Чебоксарском районе произошел наезд на пешехода - Газета Таван Ен
В Чебоксарском районе произошел наезд на пешехода
Вчера в 20.30 на 656 км автодороги «Москва-Уфа» произошел наезд на пешехода.
Газета Таван Ен
Опасное знакомство - Газета Чебоксарские новости
Опасное знакомство
Житель Чувашии осужден за финан­сирование терро­ризма. Как установлено следователями Управления ФСБ России по Чувашской Республике,
Газета Чебоксарские новости
alt - Tvorite.RuСегодня, 17 августа, в администрации города Чебоксары состоялась торжественная церемония награждения победителей ежегодного городского конкурса на присуждение премии «Общественное признание - 2017».
17.08.2017 Tvorite.Ru
Музыкальный марафон в День города Чебоксары пройдет в Лакреевском лесу - Tvorite.Ru20 августа 2017 года с 12.00 до 16.00 ч на сцене парка пройдет настоящий музыкальный марафон.
17.08.2017 Tvorite.Ru
На "Творческом бульваре" можно будет принять участие в "Городском бале" от капеллы "Классика" - Tvorite.Ru20 августа с 16.00 до 20.00 часов в городе Чебоксары развернется настоящий "Творческий бульвар".
17.08.2017 Tvorite.Ru
Кино по заявкам - Газета Чебоксарские новости
Кино по заявкам
Какие фильмы увидят чебоксарские зрители в рамках Всероссийской акции «Ночь кино»?
Газета Чебоксарские новости
Интересно будет всем - Газета Чебоксарские новости
Интересно будет всем
В одну большую сцену превратятся главные улицы столицы Чувашии на День города.
Газета Чебоксарские новости
В День города Чебоксары в Лакреевском лесу пройдёт музыкальный марафон
20 августа 2017 года с 12:00 до 16:00 на сцене парка «Лакреевский лес» пройдет настоящий музыкальный марафон.
Советская Чувашия
День города-день гордости: спортивно-массовые мероприятия ко Дню города Чебоксары с 18 по 20 августа - Администрация г. ЧебоксарыОригинал В рамках празднования Дня города с 14 на стадионе «Энергия» стартовали  традиционные соревнования по игровым видам спорта на призы депутатов ЧР и  администрации города Чебоксары среди землячеств районов Чуваш
17.08.2017 Администрация г. Чебоксары
Состоялась V Спартакиада трудовых коллективов Чувашской Республики - Шахматы в Чувашии17 августа 2017 года в АУ «Спортивная школа олимпийского резерва № 3" г. Новочебоксарска состоялась V Спартакиада трудовых коллективов Чувашской Республики.
17.08.2017 Шахматы в Чувашии
С 12 по 15 августа в Ульяновской области проходил первый Фестиваль национальных видов спорта и игр стран-участников СНГ, на котором в составе национальной сборной выступили мас-рестлеры и гиревики Чувашии.
17.08.2017 ЧГСХА
Без королевы спорта - Газета Чебоксарские новости
Без королевы спорта
Выступят ли наши спортсмены на Всемирной летней Универсиаде-2017?
Газета Чебоксарские новости
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Республика
Летние Олимпийские игры
Лето – удивительная и чудесная пора как для детей, так и для взрослых. Для детей это особое время: время игр и развлечений, когда можно вдоволь нагуляться, окрепнуть и подрасти.
Газета Республика
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Республика
Быстрее. Выше. Сильнее
Фото с сайта cap.ru В Чувашии в минувшую субботу состоялись мероприятия, посвященные Всероссийскому дню физкультурника.
Газета Республика
Врачебная конференция Поликлиники № 3 - Городская стоматологическая поликлиникаВрачебная конференция Поликлиники № 3   Сегодня, 17 августа 2017 года в Поликлинике №3 АУ «Городская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чувашии состоялась врачебная конференция.
17.08.2017 Городская стоматологическая поликлиника
Центр Чебоксар перекроют во время Парада техники и «Творческого бульвара» - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыТакже в городе ограничат стоянку транспортных средств 20 августа в центре Чебоксар ограничат движение транспорта.
17.08.2017 Интернет-газета Мой город Чебоксары
Увеличить - Администрация г. ЧебоксарыОригинал 17 августа в Чебоксарах в микрорайоне «Альгешево» открылся новый детский сад № 206 «Антошка».
17.08.2017 Администрация г. Чебоксары
alt - Tvorite.RuСегодня, 17 августа, в администрации города Чебоксары состоялась торжественная церемония награждения победителей ежегодного городского конкурса на присуждение премии «Общественное признание - 2017».
17.08.2017 Tvorite.Ru
Музыкальный марафон в День города Чебоксары пройдет в Лакреевском лесу - Tvorite.Ru20 августа 2017 года с 12.00 до 16.00 ч на сцене парка пройдет настоящий музыкальный марафон.
17.08.2017 Tvorite.Ru